Conditions Générales de Vente

2.1 Produits

• Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible
• Les photos ne sont pas contractuelles et peuvent différer légèrement du produit réel
• Tous nos produits sont neufs, authentiques et garantis par le fabricant
• Les produits sont disponibles dans la limite des stocks

2.2 Prix

• Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (MAD) TTC
• Les prix incluent la TVA au taux en vigueur
• Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande
• Master Gaming se réserve le droit de modifier les prix à tout moment
• Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande

3.1 Passation de Commande

Pour commander, le client doit :

1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier
2. Vérifier le contenu du panier et les quantités
3. Créer un compte ou se connecter
4. Renseigner les adresses de livraison et de facturation
5. Choisir le mode de livraison et de paiement
6. Vérifier le récapitulatif de la commande
7. Accepter les CGV et valider la commande

3.2 Confirmation de Commande

Un email de confirmation est envoyé immédiatement après la validation de la commande. Cet email contient le récapitulatif de la commande et le numéro de suivi.

3.3 Modification et Annulation

• Modification possible dans les 2 heures suivant la commande
• Annulation gratuite dans les 2 heures suivant la commande
• Passé ce délai, contacter le service client (annulation soumise à conditions)

4.1 Modes de Paiement Acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) - paiement sécurisé SSL
• PayPal
• Virement bancaire (délai de traitement 2-3 jours)
• Paiement à la livraison (selon montant et zone de livraison)
• Paiement en 3x ou 4x sans frais (commandes > 3000 MAD)

4.2 Sécurité des Paiements

• Tous les paiements sont sécurisés via protocole SSL
• Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs
• Conformité PCI-DSS pour le traitement des cartes bancaires
• Master Gaming se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude

5.1 Zones de Livraison

Nous livrons partout au Maroc.

5.2 Délais de Livraison

• Casablanca et Rabat : 2-3 jours ouvrés
• Grandes villes (Marrakech, Fès, Tanger, Agadir) : 3-5 jours ouvrés
• Autres villes : 5-7 jours ouvrés
• PC sur-mesure : délai supplémentaire de 5-7 jours de préparation

5.3 Frais de Livraison

• Gratuite pour les commandes > 500 MAD
• 49 MAD pour les grandes villes (commandes < 500 MAD)
• 79 MAD pour les autres zones (commandes < 500 MAD)

5.4 Réception de la Commande

• Vérifier l'état du colis en présence du livreur
• Refuser le colis si l'emballage est endommagé
• Émettre des réserves sur le bon de livraison si nécessaire
• Contacter le service client sous 48h en cas de problème

6.1 Délai

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

6.2 Conditions

• Produit non déballé, dans son emballage d'origine
• Tous les accessoires et documentations inclus
• État neuf, permettant une remise en vente
• Bon de retour obtenu auprès du service client

6.3 Exceptions

• PC assemblés sur-mesure (sauf défaut avéré)
• Logiciels déballés ou licences activées
• Produits personnalisés

6.4 Remboursement

Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

7.1 Garantie Légale de Conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les défauts de conformité existants lors de la livraison.

7.2 Garantie Constructeur

• Composants : généralement 2 ans
• PC assemblés par Master Gaming : 3 ans pièces et main d'œuvre
• Périphériques : selon fabricant (1 à 5 ans)

7.3 Exclusions de Garantie

• Dommages physiques ou accidents
• Dégâts des eaux ou liquides
• Usure normale
• Modifications non autorisées
• Mauvaise utilisation ou négligence